Participación de los grupos de interés y modelo de relacionamiento
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Para Keralty es importante fortalecer los mecanismos de relacionamiento con todos sus grupos de interés; es por eso que a través de espacios basados en lineamientos transparentes y de respeto mutuo contamos con mecanismos de comunicación en doble vía que nos permiten conocer las necesidades y expectativas frente a los impactos generados con el desarrollo del negocio.

A continuación se relaciona la priorización de los grupos de interés para Keralty, el alcance y las diferentes estrategias de relacionamiento con cada uno de ellos.

grupo de interés

Alcance

Estrategia de Relacionamiento

Clientes y usuarios

Brindar siempre un servicio humanizado y de calidad a nuestros clientes y usuarios.

Encuesta de satisfacción (mensual)

Asociación de usuarios (permanente)

Proveedores

Fortalecer la cadena de abastecimiento y el crecimiento de nuestros aliados estratégicos.

Encuesta de comunicación comercial (semestral)

Competidores y grupos financieros

Conocer buenas prácticas que nos lleven a un mejoramiento continuo.

Seminarios y eventos (según programación)

Medios de comunicación

Mantener una comunicación clara, transparente y oportuna con todos nuestros grupos de interés.

Oficina de prensa (permanente)

Gobierno corporativo

Ofrecer información relevante y confiable para el proceso de toma de decisiones.

Consejo directivo (anual)

Comité ejecutivo (periódico)

Asamblea (anual).

Estado y entes de control

Contribuir al desarrollo de lineamientos y políticas públicas del país.

Informes y reuniones de control (según requerimiento)

Comunidad

Adelantar estrategias que gestionen el desarrollo de la sociedad de manera sostenible.

Buzón de sugerencias (permanente)

Reunión con juntas de acción comunal (según necesidades)

Colaboradores

Avanzar en la implementación de buenas prácticas que continúen promoviendo el desarrollo, la productividad y la calidad de vida en el trabajo.

Encuesta de calidad (bianual)

Líderes de bienestar (mensual)

Buzón de Desarrollo Humano (según requerimiento)

Grupos primarios (mensual)